Proponuję dodać w karcie klienta przycisk e-mail do serwisanta który działał by dokładnie tak samo jak sms do serwisanta. W dobie dotykanych telefonów to fajne rozwiązanie. Teraz prawie każdy ma androida z e-mailem w kieszeni. Nie generujemy kosztów smsów a dodatkowo możemy wrzucać załączniki i nie mamy ograniczeń jeśli chodzi o długośc znaków itp. Rozwiązanie chyba dośc proste do wdrożenia.